Notificaciones en aplicaciones de mensajería

Los ‘chatbots’ bancarios


Hoy en día algunos expertos señalan que los chatbots conversacionales serán las futuras aplicaciones, con un grado de intimidad aún más elevado en su relación con los usuarios. La banca es uno de los sectores que está explorando poco a poco cómo los bots pueden ayudar a mejorar la experiencia financiera con sus clientes y cómo esa relación puede llevarles a dar un mejor servicio y obtener una ventaja competitiva con respecto a sus rivales. Hay algunos casos reseñables.

Hay tres datos que avalan esta tesis:

1) La penetración de los teléfonos inteligentes en el mercado mundial es imparable: aún existen países donde la incorporación de los dispositivos está siendo más lenta, pero en el resto está acelerada. En 2016 se espera cerrar la cifra de usuarios de teléfonos inteligentes en los 2.100 millones. Este es un gráfico con su evolución:

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